Des centres de reconnaissance du handicap accessibles

La DG HAN dispose de 10 centres de reconnaissance du handicap répartis dans toute la Belgique. Avec ces centres, notre volonté est d’être proches du citoyen. Il était déjà possible de s’, mais depuis cette année, nos assistants sociaux y tiennent également des permanences pour les personnes qui ont des questions sur un dossier. Le jeudi 28 septembre 2023, nous avons inauguré les nouveaux locaux du Centre de reconnaissance du handicap de Charleroi. La Régie des bâtiments, en collaboration active avec la DG Personnes handicapées et le propriétaire de l’immeuble, a effectué des travaux de rénovation, d’aménagement et de mise en conformité des bureaux et des espaces d’accueil du public. Ces travaux se sont terminés récemment avec la réalisation d’aménagements supplémentaires afin de garantir une accessibilité maximale aux personnes à mobilité réduite (PMR).

Pour ce nouveau centre comme pour les centres existants, la DG HAN a mandaté une société externe pour réaliser un audit en matière d’accessibilité. Les recommandations découlant de cet audit ont conduit à une accessibilité optimale qui va bien au-delà des normes légales. Installations sanitaires, guichets adaptés aux personnes en fauteuil roulant, tables d’examen électriques et signalisation ont notamment fait l’objet d’une attention particulière.

Découvrez tous nos centres de reconnaissance du handicap

Evolution

Évolution  du nombre d’allocations reçues

Un nouveau site web www.handicap.belgium.be !

Les organisations qui souhaitent communiquer efficacement avec leur groupe cible ont besoin d’un site web accessible et à jour. Le site web de la DG HAN – www.handicap.belgium.be – est, depuis des années, le plus visité des sites du SPF Sécurité sociale. Au terme d’un processus dynamique d’ateliers et de collecte d’avis de la part d’organisations d’aide aux personnes handicapées, nous avons lancé une nouvelle version de notre site web le 12 juillet 2023.

Les résultats sont impressionnants : en 2023, nous avons enregistré une moyenne de 228.000 visites par mois, soit 23 % de plus que sur l’ancien site web. En plus de respecter les directives européennes imposées en matière d’accessibilité du code HTML et de structure du site, la conception des pages satisfait à la norme la plus stricte des directives internationales en matière d’accessibilité (WCAG 2,1 AAA).

Tous les textes ont été réécrits dans un souci de clarté, de lisibilité et d’intelligibilité et passés en revue par une entreprise spécialisée en la matière. Pour les sujets clés, nous avons complété ces textes par des vidéos en langue des signes et du texte simplifié pour les personnes porteuses d’une déficience intellectuelle.

Ne manquez pas d’y jeter un coup d’œil sur www.handicap.belgium.be

Plaintes

• 1081 plaintes en 2023, soit une augmentation de 48,77 % par rapport à 2022. 
• 85 % des plaintes reçues étaient recevables. 
• Les autres plaintes étaient en réalité des demandes d’information, des questions qui ne relevaient pas de notre compétence ou des contestations de décisions qui pouvaient faire l’objet d’un recours.  
• Sur l’ensemble des plaintes, 78 % ont reçu une réponse dans les 30 jours.  
• Dans 43 % des dossiers de plaintes, le traitement de la plainte a conduit à identifier des erreurs ou négligences dans le traitement de la demande. Dans ce genre de cas, nous prenons immédiatement les mesures nécessaires afin de résoudre le problème constaté. 

Types de plaintes : 

• 22,9 % portaient sur les délais (décisions, obtention d’informations, etc.).  
• 32,1 % des plaintes concernaient des erreurs et négligences dans le traitement des demandes. 
• 1,4 % avaient trait à un manque d’accessibilité.   
• 12 % concernaient l’attitude et le comportement du personnel de la DG.  
• 22,4 % évoquaient un sentiment (fondé ou non) de traitement arbitraire.  
• 9,2 % portaient sur d’autres aspects. 

Plan d’action fédéral Handicap : évaluation intermédiaire des objectifs

Le Plan d’action fédéral Handicap est une initiative du Conseil des ministres, coordonnée par la ministre chargée des Personnes handicapées . Il vise à améliorer la qualité de vie des personnes en situation de handicap et à favoriser leur inclusion dans la société. Ce plan comporte 145 mesures et initiatives dans différents domaines, tels que l’emploi, les soins de santé et l’inclusion sociale. Il est le fruit d’une étroite collaboration de tous les ministres et secrétaires d’État, avec le soutien de groupes d’intérêt représentant les personnes en situation de handicap (tels que le Conseil Supérieur National des Personnes Handicapées et Unia).

Au sein du SPF Sécurité sociale, le mécanisme de coordination belge pour la Convention des Nations unies a assuré le suivi de la mise en œuvre avec le réseau fédéral handicap. Une deuxième évaluation a eu lieu lors d’une conférence le 29 novembre 2023.

Plus de la moitié de ces mesures en faveur des personnes en situation de handicap étaient entièrement mises en œuvre fin 2023. Ces résultats positifs ouvrent la voie à une société plus inclusive dans laquelle chacun a sa place.

En savoir plus ? Découvrez toutes les mesures sur notre site web.

Tableau de bord du suivi des opérations

L’amélioration des services n’est possible que s’il y a un suivi continu des données opérationnelles.

Le programme Excel Han a contribué à donner à la DG HAN une meilleure vision de son fonctionnement opérationnel, ce qui permet des ajustements plus rapides et plus ciblés. La nouvelle structure organisationnelle y contribue également. 

La cellule « Analyse de données et monitoring » a développé un tableau de bord qui permet de fournir chaque mois un rapport interne sur les principaux indicateurs d’activité, comme le nombre de dossiers entrants et traités, les délais de traitement, l’accessibilité par téléphone et via le formulaire de contact.

La cellule « Analyse de données et monitoring » a également élaboré des vues de données plus détaillées pour la direction de la DG HAN et pour la cellule stratégique de la ministre chargée des Personnes handicapées afin de permettre le suivi et des ajustements sur le plan opérationnel et stratégique.

Suivi des résultats financiers des projets

En 2022 et 2023, une étude a été menée afin d’évaluer l’impact financier des projets Excel Han sur les services fournis par la DG HAN. Les recommandations de cette étude s’articulaient autour de quatre domaines essentiels : un soutien informatique efficace, la clarification des critères d’analyse et de prise de décision, la sensibilisation accrue à l’égard des processus et la systématisation des connaissances. La mise en œuvre des recommandations de l’étude pourrait permettre de récupérer chaque année plus de 35 millions d’euros de paiements indus, notamment en réduisant la fraude liée à un manque de contrôle ou d’organisation.

En 2023, les principaux efforts ont porté sur les responsabilités, le flux d’informations, les lignes de communication, le suivi des résultats et le soutien ciblé conformément à la nouvelle structure de gestion.

En 2024, l’accent sera mis sur l’harmonisation des méthodes de travail et l’introduction de contrôles de qualité dans les processus administratifs, les contacts avec les citoyens et l’évaluation du handicap.

Une nouvelle structure interne pour rationaliser les processus sur l’ensemble des centres régionaux

En 2023, la structure de la DG HAN a été scindée en 2 nouvelles directions.

La première est la direction opérationnelle Reconnaissances, avec d’une part les services Paiements, Recours et Harmonisation des opérations et, d’autre part, les 10 centres de reconnaissance du handicap. La seconde est la direction Soutien au management et à la politique, constituée de cinq équipes : Soutien à la politique et stratégie, Analyse des données et monitoring, Gestion de la qualité, Gestion des parties prenantes et communication, Transformation.

Dans les centres de reconnaissance du handicap, la structure a également été réorganisée : chaque centre compte un directeur de centre et un collaborateur d’encadrement chargé de rationaliser les processus. Il y a également 3 coordinateurs de processus par équipe régionale : pour l’évaluation du handicap, pour le processus administratif et pour les contacts avec le citoyen. Pour chacun de ces processus, des normes seront fixées sur la base de données et de critères de qualité.

Cela permet d’uniformiser les processus sur l’ensemble des équipes afin de garantir l’égalité de traitement de toutes les personnes en situation de handicap qui introduisent une demande.

Recrutement d’évaluateurs et d’assistants sociaux

Grâce aux investissements du gouvernement fédéral dans le cadre du Plan d’action fédéral Handicap, nous avons pu recruter du personnel supplémentaire. Les derniers recrutements d’évaluateurs du handicap et d’assistants sociaux ont été réalisés en 2023.

Sur une période de deux ans, 24 évaluateurs issus d’autres disciplines ont été recrutés pour compléter l’expertise des médecins. Il s’agit de psychologues, de kinésithérapeutes, d’ergothérapeutes, d’assistants sociaux et de psychologues. Ces évaluateurs contribuent chacun dans leur discipline spécifique à l’évaluation du handicap au sein d’une équipe pluridisciplinaire. (Lien partie rapport annuel sur le fonctionnement pluridisciplinaire)

Déjà 70 % de ces évaluateurs ont formulé de manière autonome une proposition de décision sur l’évaluation du handicap d’ici à la fin de 2023. Cela se fait sous la responsabilité finale et la supervision d’un médecin. 50% des évaluateurs ont déjà reçu des citoyens lors de consultations en 2023, les autres ont pris des décisions sur la base des informations disponibles dans le dossier pour les cas simples.

Grâce au recrutement supplémentaire de 20 assistants sociaux, nous avons renforcé nos contacts de première ligne avec les personnes en situation de handicap. Ainsi, il y a maintenant 36 jours de séance supplémentaires, ce qui porte le total à plus de 150 !

En 2 ans, nous avons recruté 24 évaluateurs dans des disciplines autres que la médecine. 70 % des évaluateurs formulaient déjà, fin 2023, des propositions de décision en toute autonomie (sous la responsabilité et la supervision d’un médecin). 50 % des évaluateurs ont déjà reçu des citoyens en consultation en 2023, les autres ont pris des décisions sur la base des informations disponibles dans des dossiers moins complexes.

Grâce au recrutement d’assistants sociaux supplémentaires, nous avons renforcé nos contacts de première ligne avec les personnes en situation de handicap.

Grâce au recrutement supplémentaire de 20 assistants sociaux, nous avons renforcé nos contacts de première ligne avec les personnes en situation de handicap. Ainsi, il y a maintenant 36 jours de séance supplémentaires, ce qui porte le total à plus de 150 !

En plus de nos équipes permanentes, nous travaillons avec 88 médecins désignés (53 néerlandophones et 35 francophones). 

Sur l’ensemble du SPF, 10 collaborateurs avec « ce petit quelque chose en plus » ont été recrutés en 2023, dont 5 pour la DG HAN.  

La Commission Artistes cède la place à la Commission du travail des arts

 En 2021, le SPF Sécurité sociale et la cellule stratégique du ministre des Affaires sociales ont lancé la plateforme participative Working in the Arts (WITA)  pour les travailleurs du secteur culturel en Belgique. Ce fut le commencement d’un trajet de trois ans durant lequel artistes et travailleurs des arts ont pu mettre en commun leurs idées afin d’améliorer le statut d’artiste. L’une des innovations majeures de cette réglementation réside dans la transformation de la Commission artistes en Commission du travail des arts. Celle-ci est désormais composée pour moitié d’experts du secteur des arts.

Le 4 décembre 2023, la nouvelle Commission du travail des arts a été présentée lors d’un événement organisé au Théâtre royal flamand (KVS), à Bruxelles. Le ministre des Affaires sociales a profité de l’occasion pour exposer la nouvelle réglementation, au cours d’une table ronde menée par l’acteur Michael Pas.

L’équipe WITA du SPF a travaillé sans relâche afin de rendre publique la nouvelle réglementation. Elle a été soutenue dans cette tâche par différents services du SPF. Rassembler toutes les attentes techniques dans une seule plateforme en ligne ne s’est pas fait sans encombre. Mais celle-ci a malgré tout vu le jour fin 2023. Sur le nouveau site web www.workinginthearts.be, les travailleurs des arts trouvent dorénavant toutes les informations dont ils ont besoin pour s’y retrouver dans la nouvelle réglementation. De plus, le site est lié à un environnement en ligne où les travailleurs des arts peuvent introduire leur demande d’attestation du travail des arts. Un outil en ligne a également été mis en place pour permettre à la Commission du travail des arts et à son secrétariat d’évaluer les dossiers de manière plus efficace.

Le site web est également important pour les artistes amateurs. Ils doivent désormais y créer un compte avec leur donneur d’ordre pour pouvoir ensuite avoir recours à l’indemnité des arts en amateurs. Cette indemnité remplace l’ancien « régime des petites indemnités ». Le volet concernant les arts en amateurs est géré par l’ONSS.

La nouvelle réglementation est entrée en vigueur le 1^er janvier 2024. Résultat ? Une meilleure protection sociale pour nos travailleurs des arts en Belgique !

Conclusions principales

Le rapport met en lumière l’importance d’une approche coordonnée pour lutter contre le non-recours aux droits sociaux. Il souligne la nécessité de renforcer les partenariats interinstitutionnels, de simplifier les procédures administratives, et de développer une communication stratégique ciblée pour atteindre les publics vulnérables. Une attention particulière est donnée à la formation et au soutien du personnel impliqué, ainsi qu’à l’évaluation et au suivi des mesures mises en œuvre pour garantir leur efficacité.

Les quick wins proposés visent à apporter des améliorations immédiates et réalisables à court terme, tandis que les recommandations globales s’inscrivent dans une perspective à long terme pour une transformation plus systémique de l’accès aux droits sociaux. Ce programme vise non seulement à réduire le taux de non-recours mais également à instaurer une culture d’accès facilité aux droits sociaux pour tous les citoyens, en mettant l’usager au centre des préoccupations des organisations.

Ces pistes pourront être réutilisées dans le cadre du mémorandum et du futur plan stratégique du SPF.

Découvrez le rapport en français (.pdf) (le document sera traduit prochainement)

En tant que SPF Sécurité sociale, nous sommes déterminés à poursuivre notre travail et à intensifier nos efforts. En travaillant avec les parties prenantes, tant au niveau national qu’international, nous nous efforçons d’améliorer la vie des personnes en situation de handicap et de promouvoir une société véritablement inclusive.

En tant que Mécanisme belge de coordination de la Convention des Nations Unies, le SPF Sécurité sociale joue un rôle crucial dans la mise en œuvre de la Convention des Nations Unies au niveau national. En travaillant avec les parties prenantes et en suivant les progrès réalisés, la Belgique reste engagée en faveur d’une société inclusive pour tous.

Alors que la Belgique continue de progresser sur la voie de l’inclusion, il est important de rester à l’écoute des besoins et des expériences des personnes en situation de handicap. Grâce à un dialogue et une coopération continus, nous pouvons créer une société accessible et équitable pour tous.

Sous la présidence belge du Conseil de l’Union européenne, une conférence importante sur la politique du handicap aura lieu le 19 mars 2024. Cette conférence promet de stimuler de nouvelles discussions et collaborations, ouvrant ainsi la voie à l’inclusion et à l’égalité en Belgique et en Europe.

Genre et pension : après-midi d’étude

Dans le cadre de la journée internationale des droits des femmes, la ministre des Pensions, le ministre des Indépendants, le Service fédéral des Pensions, le SPF Sécurité sociale, Sigedis et l’Institut national d’assurances sociales pour travailleurs indépendants (INASTI) ont organisé le 6 mars un après-midi d’étude sur le thème « Genre et pension ».

Toutes les données pertinentes à ce sujet sont disponibles dans la section « Chiffres clés » de PensionStat, sur le site web de Sigedis.

Cet événement a notamment été l’occasion de présenter les derniers chiffres de l’étude sur la dimension familiale dans les pensions légales, financée par le SPF Sécurité sociale. Il en ressort que l’écart de pension (gender pension gap) se réduit progressivement d’année en année, mais sans atteindre une réelle égalité à moyen terme, en raison des disparités qui subsistent sur le marché du travail. Des mécanismes de protection, comme la prise en compte de la dimension familiale et la solidarité, permettent de limiter l’écart entre les hommes et les femmes.

La modernisation de la dimension familiale dans les pensions légales (.pdf)

Vous trouverez les vidéos et les présentations des intervenants et des répondants sur la page web de l’événement.

L’année écoulée, marquée par des intenses préparatifs pour la Présidence du Conseil de l’UE  au sein de notre SPF, a vu une dynamique complexe se déployer par rapport à l’incontestable impact des enjeux environnementaux (notamment climatiques) sur l’ensemble de notre société.

Le 05 juin 2023, dans le cadre de la Journée mondiale de l’environnement, le SPF Sécurité sociale a organisé, en partenariat avec l’Observatoire social européen (OSE), une conférence abordant le nexus socio-écologique. Cette conférence a rassemblé des chercheurs, des acteurs sociaux et des décideurs pour discuter de questions difficiles, telles que la protection climatique de nos économies et de nos sociétés. La nécessité d’adapter les États-providence européens à l’avenir a également été abordée en se posant les questions suivantes : dans quelle mesure les initiatives adoptées par l’UE favorisent-elles une plus grande intégration des piliers social et environnemental ? Le Fonds pour une transition juste, le Fonds social du climat, entre autres, sont-ils de dispositifs adéquats, sont-ils suffisants ? Le semestre européen devrait-il être remanié afin de prendre explicitement en compte des indicateurs socio-écologiques ? Quel devrait être le rôle de la concertation sociale et civile au cours de la transition verte ?

Afin de garantir un fondement scientifique à l’approche de toutes ces questions, qui s’invitent de façon toujours plus prégnante à la table des décideurs, le SPF Sécurité sociale avait confié aux chercheurs Sebastiano Sabato, Milena Büchs et Josefine Vanhille la tâche de réaliser une étude académique, présentée lors de cet évènement : « A just transition towards climate neutrality for the EU: debates, key issues and ways forward » (.pdf). Les experts et les autres participants ont profité de cette occasion pour explorer comment parvenir à une intégration harmonieuse des aspects sociaux et écologiques du développement durable, tout en reconnaissant qu’il est essentiel que chaque mesure que nous prenons s’aligne sur les objectifs globaux de la transition vers un avenir plus vert. Entre autres observations, les auteurs ont dressé une sorte de liste de recommandations d’action :

1. Assurer la mise en œuvre effective du Socle européen des droits sociaux
2. Favoriser des stratégies de mise en œuvre à la fois innovantes et moins dépendantes de la croissance économique
3. Permettre au Semestre de l’UE de jouer un rôle important dans le suivi de la mise en œuvre des mesures de durabilité au niveau national
4. Utiliser les instruments existants d’apprentissage mutuel de l’UE pour réfléchir à des politiques sociales plus innovantes
5. Élargir la base de connaissances sur les liens entre les politiques vertes et sociales et développer davantage le tableau de bord social du Socle européen des droits sociaux
6. Renforcer la dimension démocratique de la transition verte

En parallèle, il a été décidé que la transition juste allait être évoquée, dans le contexte européen et lors de la Présidence belge du Conseil de l’UE, surtout autour de la formation ENVI (environnement) du Conseil.

Le SPF Sécurité sociale a continué à participer activement à plusieurs groupes de travail, d’abord sur le plan interfédéral menant à une Conférence sur la transition juste en Belgique, qui s’est déroulée les 08 et 09 novembre de 2023, et aussi en préparation de la Conférence sur la transition juste sous Présidence Belge du Conseil de l’UE, qui aura lieu les 04 et 05 mars 2024.

La Commission administrative de règlement de la relation de travail se prononce sur la nature d’une relation de travail. En d’autres termes, elle évalue si une personne est un travailleur salarié ou un travailleur indépendant. Vous pouvez ainsi, individuellement ou conjointement avec l’autre partie à la relation de travail, obtenir une sécurité juridique quant à la nature de votre relation de travail.

Vous évitez ainsi une requalification ultérieure par un juge ou une institution de sécurité sociale. Une telle requalification peut en effet avoir des conséquences financières majeures pour le donneur d’ordre : cotisations sociales impayées, amende de 10 % majorée des intérêts. En outre, des poursuites pénales peuvent être engagées. Pour la personne qui a fourni les prestations, une requalification génère beaucoup d’incertitude et de tracasseries administratives.

La procédure devant la Commission des relations de travail est totalement gratuite et rapide, comparée à la durée d’une éventuelle procédure judiciaire. La Commission est tenue de rendre sa décision dans les trois mois suivant la date de la demande. 

Vous souhaitez introduire une demande ? Consultez le site web de la Commission des relations de travail.

Vous avez des doutes sur votre statut ? Vous trouverez de plus amples informations sur le portail de la sécurité sociale.

La Commission a été créée en 2013 au sein du SPF Sécurité sociale. Le SPF Sécurité sociale, et plus spécifiquement la DG Expertise juridique, jouent un rôle central dans cette Commission : le secrétariat est assuré par des collaborateurs de la DG Expertise juridique et plusieurs collaborateurs de cette DG y siègent en tant que membres.

La Commission a pu participer au débat sur l’évolution du marché du travail en prenant des décisions concernant le travail de plateforme.

Deux études pour encourager et soutenir le volontariat

Quels sont les besoins, motivations et difficultés des volontaires (aussi appelés bénévoles) en Belgique ? Pourquoi certaines personnes s’engagent-elles et d’autres pas ?

Les attentes ou obstacles au volontariat sont-ils les mêmes que l’on soit volontaire de terrain ou de gestion, volontaire régulier ou occasionnel ? Les préoccupations et priorités des volontaires sont-elles influencées par leur propre situation socio-économique, leur âge ou d’autres facteurs ?

A la demande du SPF Sécurité Sociale, deux Bureaux d’étude ont réalisé en 2023 une enquête qualitative et une enquête quantitative afin d’affiner la compréhension du vécu et du ressenti des volontaires. Ces deux enquêtes sont un complément aux deux études réalisées par la Fondation Roi Baudouin en 2014 et 2019 qui abordaient la question du nombre et du profil des volontaires.

Les enquêtes qualitative et quantitative ont été supervisées par un Comité de pilotage composé de représentants et représentantes du Conseil Supérieur des Volontaires (CSV) et du SPF Sécurité Sociale.

Les résultats de ces enquêtes seront publiés en 2024. 

La prochaine présidence belge du Conseil de l’UE met en lumière les efforts du pays pour renforcer les droits sociaux et la mobilité équitable de la main-d’œuvre au sein de l’Union européenne et ainsi renforcer la confiance dans le marché intérieur. L’accent mis sur l’Autorité européenne du travail (AET) est un élément essentiel de ces efforts, la Belgique souligne l’importance de cette nouvelle agence européenne comme moyen de faire respecter et d’améliorer le cadre légal européen lié à la mobilité du travail.

Le rôle principal de cette agence européenne est de soutenir et d’améliorer la coopération entre les institutions et administrations des États membres de l’UE en cas de mobilité transfrontalière au sein de l’UE. C’est-à-dire faciliter l’accès aux informations et coordonner EURES, faciliter la coopération et l’échange d’informations entre les États membres en vue de l’application et du respect cohérents, efficaces et effectifs du droit pertinent de l’Union, coordonner et soutenir des inspections concertées et communes, réaliser des analyses et des évaluations des risques sur les questions liées à la mobilité transfrontalière de la main-d’œuvre, aider les États membres à renforcer leurs capacités en ce qui concerne l’application et le respect effectifs du droit pertinent de l’Union, soutenir les États membres dans la lutte contre le travail non déclaré et assurer une médiation en cas de différends entre les États membres portant sur l’application du droit pertinent de l’Union.

A travers ses actions, le SPF sécurité sociale avec le SPF emploi et le réseau des Institutions publiques de sécurité sociale (IPSS) entend renforcer la coopération contre la lutte contre la fraude sociale transfrontalière et le dumping social, à établir les conditions d’une concurrence loyale et à rendre effectifs les droits sociaux des travailleurs mobiles.

Le SPF Sécurité sociale avec le SPF Emploi et le réseau des Institutions publiques de sécurité sociale (ONSS et Inasti) jouent un rôle essentiel en Belgique dans la lutte contre la fraude sociale transfrontalière et le dumping social. En mai, le SPF Sécurité sociale a accueilli une délégation de l’AET pour discuter des besoins et préoccupations futurs en termes de coopération, confirmant ainsi l’engagement de la Belgique en faveur de l’AET et de sa mise en œuvre opérationnelle complète à l’horizon 2024.

Au cours de la présidence belge du conseil de l’Union européenne durant le premier semestre 2024, le SPF Sécurité sociale et le SPF Emploi uniront leurs forces pour organiser une conférence consacrée à la mobilité équitable au sein de l’UE et au rôle de l’AET. Cette conférence, prévue le 25 janvier 2024, mettra en lumière et évaluera tant les activités que les réalisations de l’autorité depuis son lancement fin 2019.

En effet, au cours de l’année 2023, notre SPF Sécurité sociale avec le SPF Emploi et le SIRS ont préparé une évaluation sur les activités de l’AET afin de nourrir un rapport qui sera remis au Directeur exécutif de l’Autorité européenne du travail, à la Commission européenne et au Parlement européen lors de cette future conférence qui s’inscrit dans le plan d’action européen pour la mise en œuvre du socle européen des droits sociaux, axé sur l’amélioration de l’accès à la protection sociale au niveau européen.

Grâce à cette initiative, la Belgique entend contribuer à un marché du travail européen équitable, inclusif et performant, qui favorise la mobilité des travailleurs et garantit des conditions de travail équitables.

Le Comité de la protection sociale (CPS) est un comité politique consultatif auprès des ministres du Conseil de l’emploi et des affaires sociales (EPSCO).

La mission principale du comité consiste à suivre la situation sociale dans l’UE et l’évolution des politiques de protection sociale dans les États membres.

Le SPF Sécurité sociale représente la Belgique au sein du Comité de la Protection Sociale (Social Protection Committee), aux côtés du Bureau du Plan (membre effectif) et de l’INAMI (membre suppléant). Il organise également des réunions préparatoires avant chaque réunion du SPC pour consulter les parties prenantes sur les points à l’ordre du jour , notamment les Institutions publiques de sécurité sociale (IPSS), les régions, les cellules politiques, le SPP Intégration sociale et le SPF Emploi. De plus, il prépare des amendements pour les avis du SPC. Par exemple en 2023, le SPF Sécurité sociale a contribué activement à l‘avis EMCO-SPC sur les investissements sociaux (initiative conjointe de la Belgique et de l’Espagne).

Dans le cadre d’une des principales activités du SPC qui est de contribuer au Semestre européen, le SPF Sécurité sociale a participé au Plan National de Réforme (PNR) de la Belgique, ainsi qu’aux réactions de la Belgique aux Recommandations spécifiques par pays (CSR) de la Commission européenne.

En 2023, le SPC, en coopération avec le Comité de l’emploi (EMCO), a également poursuivi ses réflexions sur la proposition de la Belgique et de l’Espagne d’introduire une procédure de déséquilibre social (Social Convergence Framework) dans le cadre du semestre européen. Ce travail a été soutenu par un groupe de travail ad hoc conjoint des deux comités avec un projet pilote visant à tester les implications pratiques d’une telle procédure.

Le Comité de la protection sociale s’est également penché sur d’autres thématiques prioritaires pour le SPF Sécurité sociale comme notamment,  l’état d’avancement de la mise en œuvre de la recommandation du Conseil sur l’accès à la protection sociale des travailleurs et des indépendants, ainsi que l’accès aux services essentiels, et en coopération avec l’EMCO, la mise en œuvre de la recommandation du Conseil sur la garantie d’une transition équitable vers la neutralité climatique. Le comité européen de la protection sociale a également suivi les développements liés à l’examen de la gouvernance économique européenne et, à son impact sur l’emploi et la dimension sociale du semestre européen.

Tout au long de l’année 2023, le SPF Sécurité sociale a été particulièrement actif dans le groupe de travail du SPC sur l’adéquation des pensions qui a poursuivi des travaux sur l’édition 2024 du rapport sur l’adéquation des pensions (PAR).

Plus d’infos ?

• Le Comité de la Protection Sociale (Social Protection Committee)
• Découvrez le rapport annuel 2023 du Comité de la protection sociale !

Le Conseil Emploi et affaires sociales (EPSCO)

Le Conseil EPSCO est en charge du suivi des politiques de l’UE en matière d’emploi, de protection sociale et d’égalité. Les ministres de tous les États membres de l’UE,  ainsi que les membres de la Commission européenne compétents pour les matières concernées, tels que le Commissaire Schmit en charge de l’emploi et droits sociaux et la Commissaire Dalli en charge de l’égalité, participent au Conseil EPSCO.

Le SPF Sécurité sociale prépare les réunions des Ministres du Conseil Emploi et affaires sociales (EPSCO), en partenariat avec la Représentation permanente de la Belgique (RP), le SPF Emploi et le SPP Intégration sociale. Il organise des réunions préparatoires, rédige des notes de contexte et des points d’intervention concernant les thématiques à l’ordre du jour des Conseil EPSCO pour les ministres et leurs cellules politiques compétentes dans le domaine des affaires sociales. Enfin, il  rédigeons également des comptes-rendus de ces réunions, conjointement avec la RP.

Nous préparons donc 4 à 6 réunions par an : 4 réunions formelles et 2 réunions informelles.

Le 13 mars 2023, le SPF Sécurité sociale a contribué au Conseil qui a analysé les conséquences sociales et sur l’emploi de l’agression de la Russie contre l’Ukraine. Les ministres des 27 États membres ont évoqué les mesures qu’ils ont mis en place pour soutenir les personnes déplacées d’Ukraine dans les domaines de l’emploi et de la protection sociale. Les Ministres ont également débattu sur le renforcement de la compétitivité pour une croissance économique durable et le bien-être social dans un contexte de transition numérique et verte, et en particulier sur le développement des compétences appropriées sur le marché du travail. Les ministres ont partagé leurs expériences et ont convenu qu’un fort investissement dans les compétences est nécessaire grâce à des réformes structurelles des politiques de l’emploi et de l’éducation.

Le 12 juin 2023, le SPF Sécurité sociale a également préparé la deuxième réunion formelle. Lors de ce Conseil, les ministres se sont mis d’accord sur l’approche générale du Conseil concernant la proposition de directive visant à améliorer les conditions de travail des travailleurs des plateformes, ce qui lui permet d’entamer les négociations avec le Parlement européen. Les ministres ont tenu un débat d’orientation sur le semestre européen, qui est le cadre de l’UE pour la coordination et le suivi des politiques économiques, fiscales, sociales et de l’emploi sur une base annuelle. La discussion a porté sur le paquet de printemps du semestre européen 2023 et sur l’intégration éventuelle d’un Cadre de convergence sociale dans le semestre européen. Celui-ci se mettrait en place suite à une proposition belgo-espagnole. La Belgique et l’Espagne, ainsi qu’une majorité d’Etats membres ont soutenu la proposition d’équiper le Semestre dudit Cadre de convergence sociale qui permettra de renforcer le rôle du conseil EPSCO dans le Semestre et d’assurer un meilleur suivi du Socle européen des droits sociaux.

La réunion du Conseil du 9 octobre 2023 a également été préparée par le SPF Sécurité sociale. Les ministres de l’emploi et des affaires sociales de l’UE se sont réunis à Luxembourg pour discuter du semestre européen 2023 et de l’impact des nouvelles technologies sur le travail. Ils sont parvenus à un accord politique sur une recommandation relative à l’élaboration d’un cadre de soutien à l’économie sociale.  Différentes conclusions ont également été approuvées notamment sur la santé mentale et le travail précaire et sur la protection sociale des travailleurs indépendants. Les ministres ont aussi tenu un débat sur la consolidation et le renforcement des systèmes européens de protection sociale. Après 3 années de mise en œuvre de la recommandation du Conseil de décembre 2019, les ministres ont approuvé le premier ensemble de conclusions sur la protection sociale des indépendant·es. Par ces conclusions, le Conseil a invité les Etats membres à poursuivre les plans d’actions nationaux et introduire des nouvelles mesures pour améliorer l’efficacité des mesures en place, notamment celles qui facilitent l’accès aux allocations pour les indépendants en ce qui concerne les allocations de chômage, maladies et maladies professionnelles.  

Enfin, le SPF Sécurité sociale a contribué au Conseil EPSCO des 27-28 novembre 2023 pendant lequel les ministres ont approuvé la position du Conseil sur la directive instituant la carte européenne du handicap (European Disability Card) et la carte européenne de stationnement pour personnes en situation de handicap.

Le Conseil EPSCO a également approuvé les messages clés du Comité de l’emploi et du Comité de la protection sociale en ce qui concerne la mise en œuvre de la recommandation visant à assurer une transition équitable vers la neutralité climatique.

Les ministres ont procédé à un échange de vues sur le rôle des investissements sociaux et des réformes connexes, ainsi que sur les mesures visant à mettre en œuvre des politiques sociales fondées sur des données probantes. Le Conseil a approuvé l’avis du Comité de l’emploi et du Comité de la protection sociale sur la valeur ajoutée de l’investissement social et le rôle de la filière EPSCO du Conseil dans la gouvernance du Semestre européen.

Mobilité équitable

La coopération entre la CA et l’Autorité européenne du travail devient opérationnelle grâce au lancement de projets conjoints en faveur d’une meilleure application des règles de coordination de la sécurité sociale. Le respect des règles est primordial pour garantir une mobilité équitable au sein de l’UE, à savoir une mobilité qui respecte les droits sociaux des citoyens mobiles et garantit une concurrence loyale entre les entreprises. A cette fin, deux initiatives ont été lancées par la CA et l’AET : l’une visant à améliorer l’accès à l’information relative à l’assujettissement et au paiement des cotisations sociales dans les différents Etats membres, et l’autre visant à mieux utiliser les statistiques relatives à la coordination de la sécurité sociale afin de mieux tenir compte des besoins des citoyens, des entreprises et des administrations nationales.

Mesures liées à la pandémie de Covid-19

La pandémie avait entraîné une fermeture des frontières et, pour la première fois depuis la création de l’UE, une restriction de la libre circulation. En 2023, la CA a mis fin à l’application des dernières mesures d’exception qui avaient été mises en place depuis 2020 afin de protéger les citoyens mobiles et les entreprises transfrontalières.

La DG Analyse et Monitoring joue un rôle important dans les processus de financement de nos régimes de sécurité sociale. Elle est responsable de la consolidation et du contrôle des budgets et des comptes de la sécurité sociale. Une partie de ces tâches s’effectue en collaboration avec le SPF BOSA, le Bureau fédéral du Plan, les cellules stratégiques et les IPSS. En ce qui concerne le contrôle de l’exécution du budget, la DG fournit notamment des informations à la Cour des comptes.

Les informations que la DG Analyse et Monitoring rassemble dans ce cadre sont également utilisées pour la production de statistiques publiques sur la protection sociale et les soins de santé dans notre pays. Ces données statistiques sont également fournies à des organismes internationaux comme Eurostat et l’OCDE. Les données concernant les « comptes de la santé » et les recettes et dépenses en matière de protection sociale (SESPROS) ont également été transmises en 2023.

Dans le cadre du cycle budgétaire, la DG A&M est responsable de la rédaction de la quatrième partie de l’exposé général du budget de l’État, à savoir la partie relative aux régimes de protection sociale qui intègre également les mesures décidées par le gouvernement lors du conclave budgétaire dans les tableaux budgétaires de la sécurité sociale. Ce document est soumis au Parlement dans le cadre des discussions budgétaires.

En outre, la DG Analyse & Monitoring est aussi chargée du suivi et du paiement d’une vingtaine de dotations à la sécurité sociale, telles que les subventions globales de l’État et les dotations d’équilibre pour les régimes des travailleurs salariés et indépendants, ainsi que plusieurs dotations relatives aux pensions publiques versées au Service fédéral des Pensions. Ces dotations doivent permettre aux institutions concernées de disposer de suffisamment de moyens pour payer les prestations sociales.

Au total, ce sont près de 26 milliards d’euros qui sont versés aux différentes institutions publiques de sécurité sociale (IPSS) pour financer les dépenses de sécurité sociale. L’équipe Budget du SPF Sécurité Sociale soutient la DG A&M dans cette mission. Le paiement de ces dotations est crucial pour permettre aux IPSS de payer les prestations sociales et c’est l’équipe Budget qui s’en charge avec précision et rigueur.

La DG Analyse & Monitoring travaille en étroite collaboration avec les services budgétaires des IPSS pour calculer les crédits nécessaires et établir le calendrier des paiements afin que les crédits soient versés à temps aux IPSS.

Enfin, la DG Analyse et Monitoring met une série de statistiques et de publications à disposition sur le site web de notre SPF, dans ses domaines d’activité.

Le Groupe de Travail « Statistiques » a été créé dans le cadre de la Conférence interministérielle (CIM) Handicap du 5 juillet 2022. Ce groupe de travail a pour objectif de renforcer les capacités statistiques relatives aux personnes en situation de handicap. Plusieurs plans d’action nationaux et internationaux en matière de handicap, parmi lesquels le plan d’action fédéral Handicap 2021-2024 (SPF Sécurité sociale, 2021, p. 49) et la Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées (ONU, 2006), reconnaissent explicitement ce besoin. En effet, le renforcement de la capacité statistique est non seulement nécessaire pour avoir une meilleure connaissance des personnes en situation de handicap, mais aussi pour améliorer le suivi et l’évaluation des mesures politiques.

Différentes institutions fédérales et régionales disposant de données administratives ou d’enquête sur les personnes en situation de handicap sont représentées au sein du groupe de travail. Le SPF Sécurité sociale en assure la présidence. En 2023, plusieurs réunions ont eu lieu, avec en point de mire les objectifs suivants :

1. identifier les lacunes dans les statistiques existantes ;
2. formuler des propositions pour améliorer l’accès aux données et statistiques actuelles et futures ;
3. formuler des propositions de développement de nouvelles données et statistiques ; et,
4. formuler des propositions pour la mise en œuvre de statistiques complémentaires et identifier au besoin les conditions de cette mise en œuvre.

Les travaux du groupe de travail ont été consignés dans un rapport approuvé par la CIM Handicap. À partir de 2024, le SPF Sécurité sociale prend en charge le suivi des actions proposées.

SPF Sécurité sociale (2021). Plan d’action fédéral Handicap 2021-2024 (pdf)

Nations unies (2006). Convention relative aux droits des personnes handicapées.

Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées

Investir dans un Leadership plus fort

Notre SPF entend être une organisation agile et performante. À cet effet, un leadership adapté est nécessaire à tous les niveaux. L’année 2023 marque le coup d’envoi du parcours de développement du leadership au sein de notre organisation. Un programme qui vise à renforcer davantage les compétences de notre leadership pour garantir un bon soutien des collaborateurs et l’efficacité de l’organisation.

En plus de la vision fédérale du leadership, qui s’applique à tous, notre SPF a sa vision spécifique du leadership pour les membres du personnel qui occupent une fonction dirigeante formelle, comme les membres du Comité de direction et le middle management.

Cette vision du leadership au sein de notre SPF s’articule autour de cinq rôles :

• Leader : « Donner une direction – Faire les bonnes choses ensemble, avec enthousiasme »
• Manager : « Faire les bonnes choses dans les temps et de manière qualitative avec les ressources disponibles »
• Entrepreneur : « Promouvoir des actions concrètes d’optimisation et d’innovation »
• Coach : « Soutien et levier pour une meilleure productivité et un bien-être optimal »
• Expert : « Avoir et développer les connaissances professionnelles nécessaires »

En juin 2023, les responsables d’équipe ont donc entamé un trajet de développement dédié à ces 5 rôles. L’objectif étant principalement de les soutenir tout au long du parcours sur une multitude de thématiques, et de faire vivre la vision du leadership de notre organisation au sein de chaque équipe.

Un management renforcé en 2023 💪

Ce trajet de développement est arrivé à un moment clé pour notre organisation. En effet, après la mise en place d’un comité de direction renforcé, notre SPF a également renforcé son management avec la désignation d’une vingtaine  – pour la plupart nouveaux – de middle managers en 2023, dont une dizaine de directeurs pour nos centres de reconnaissance de la DG Han. Un réel effort fourni de la part du service RH pour suivre ce processus de promotion de A à Z étendu sur plusieurs mois. De l’envoi des promotions aux collègues concernés à la gestion des entretiens, le service RH a permis la mise en place d’un middle management renforcé et effectif dès septembre.

Dans ce cadre, le trajet Leadership a donc été une réelle plus-value pour accompagner les collègues dans leur nouvelle fonction et créer un réseau entre eux. Il a été lancé lors du premier séminaire stratégique en septembre avec le comité de direction et le middle management et est maintenant suivi par des modules d’apprentissage et moments d’échange. Fin 2023, une première évaluation du trajet de leadership a eu lieu, toujours dans l’esprit de culture de feedback et d’organisation apprenante que nous voulons renforcer. Suite à ce bilan, il a été décidé d’adapter le rythme du trajet et de prévoir plus de moment d’ancrage. Le trajet s’étendra jusque 2025 et permettra à nos responsables de rester agiles face aux défis futurs de leur équipe !

S’ENGAGER dans la protection des données

En 2023, le SPF Sécurité sociale continue de s’engager dans la protection des données des citoyens et de ses collaborateurs. Après la mise en place d’une formation dédiée à la cybersécurité à destination de ses nouveaux collaborateurs, notre SPF a organisé en 2023, une grande campagne de Phishing pour tester les connaissances de nos collègues et les sensibiliser encore plus à la protection des données.

En tant que SPF, cette thématique est essentielle et les collaborateurs doivent être sensibilisés un maximum aux dangers en ligne. En effet, nous traitons quotidiennement des données sensibles des citoyens au niveau national, il est donc essentiel que nous les protégions au maximum.

Une campagne de phishing… fictive🪝

L’objectif de la campagne organisée par la cellule Protection des données de l’organisation était de confronter les collaborateurs à leur propre réaction face à un mail suspect. Pour cela, deux grandes vagues de mails de phishing fictifs ont été lancées entre avril et juin 2023 afin d’analyser le risque de fuite de données sur base de la réaction des collègues.

L’objectif final était de mettre en lumière les potentiels comportements à risque des collègues et d’obtenir une réaction plus adéquate lors de la deuxième vague de mailing. Pour y arriver, une campagne de sensibilisation a été lancée entre ces deux vagues afin de promouvoir les bons réflexes à adopter face aux mails de ce type. Supprimer les mails suspects , prévenir le Helpdesk et surtout, ne pas cliquer sur le lien : nos collègues avaient toutes les clés en mains pour ne plus tomber dans le piège. Et le résultat est là : 96% de nos collaborateurs ont déjoué le piège lors de la deuxième vague 💪 Nous constatons une amélioration significative entre les deux vagues. Pari réussi !

Mais les cybercriminels ne manquent pas d’imagination pour trouver des pièges de plus en plus crédibles. La sensibilisation continuera donc intensément en 2024 pour garantir la protection des données des citoyens.

Pour toujours améliorer nos services aux citoyens et garantir une sécurité sociale durable, notre organisation se réinvente sans cesse.. mais garde aussi des objectifs sur le long terme ! Une vision claire de notre organisation interne est importante pour répondre à ces questions : Comment notre organisation va évoluer dans le futur ? Quelles sont les conditions internes que nous devons toujours garantir pour permettre le bon fonctionnement de notre SPF ? Quelles sont les adaptations que nous devons faire pour rester une organisation performante dans une société en perpétuel changement ?

You never work alone est notre réponse ! Inspirée par les leçons apprises suite à la pandémie Covid, c’est une nouvelle vision sur laquelle notre organisation a travaillé en 2023 reprenant nos grands défis et objectifs pour les années à venir. Celle-ci se construit autour de 3 grandes thématiques qui nous permettront de garder de cap et de toujours rester une organisation agile, flexible et dans laquelle tous les collaborateurs se sentent bien 💪

Pourquoi « You never work alone » ?

« You never work alone » est inspiré de la chanson « You‘ll never walk alone », utilisée comme hymne pour rassembler les supporters de nombreux clubs de sport et largement diffusée pendant la période de confinement pour donner un espoir de se retrouver. Tout comme un hymne qui rassemble les sympathisants d’un club, notre vision « You never work alone » souhaite cultiver le lien qui lie les collaborateurs de notre SPF entre eux et avec les missions de notre SPF. Avec « You never work alone » , nous faisons en sorte que chaque collègue trouve sa place, se sente impliqué et soit entouré de la bonne façon !

You never work alone, c’est donc une façon de rassembler nos trois piliers constituant la vision de notre organisation pour les prochaines années. Parce que nous souhaitons apporter davantage de structure au sein de notre SPF et repenser nos processus et notre environnement en tenant compte des besoins de nos projets, de nos partenaires, de nos usagers et de nos collaborateurs. Cette ambition peut se faire grâce à différentes actions structurées en trois axes : 

• Grâce à un leadership renforcé, conscient et responsable qui réalise, ensemble avec les équipes, des résultats qui font avancer le SPF tout en veillant au bien-être des collaborateurs.
• Grâce à un environnement de travail repensé et adapté aux besoins dans un mode de travail hybride qui permet de travailler individuellement de manière efficace tout en favorisant la collaboration.
• Grâce à un focus sur le contenu de notre travail et sur les connexions entre tous les collègues afin que le partage de connaissances soit renforcé et que le bien-être et l’implication soient garantis !

You never work alone!

Nos données entre de bonnes mains 💻

2023 marque le lancement du projet de migration de notre data center ! Il s’agit de notre espace de stockage des données nécessaires au bon fonctionnement de notre organisation et à l’accomplissement de ses missions. Pour garder une sécurité optimale et garantir la durabilité de nos infrastructures informatiques, l’équipe ICT migre nos données vers un nouveau centre.

Les données comme base de notre travail

Notre centre de données devient vieux et ne permettra bientôt plus d’assurer la qualité des services rendus aux citoyens. En effet, c’est grâce au fonctionnement optimal de notre centre de données qu’une grande partie de notre travail peut être réalisé correctement. Par exemple, c’est dans le Data center que sont stockées l’ensemble des données que traitent quotidiennement nos collaborateurs de la DG Personnes handicapées : données liées aux applications informatiques, aux informations des citoyens, mais également, toutes les données liées aux processus d’octroi des allocations. Réduire les risques de problème technique et garantir la qualité des infrastructures de ce centre est donc essentiel pour assurer la continuité et la qualité de nos services.

L’équipe ICT a donc entrepris une réflexion globale autour de cette migration afin de choisir une nouvelle option efficace qui garantira la qualité des infrastructures sur le long terme. Les premières étapes ont permis de déterminer les partenaires avec lesquelles notre organisation allait assurer cette migration et de déterminer plus spécifiquement le planning et le déroulement de la migration afin de minimiser les impacts sur le travail de nos collègues en contact avec les citoyens. Tout est donc prêt pour commencer petit à petit la migration prévue jusque 2025 avec un impact minimum sur le business !

La sécurité également assurée

La migration vers une plateforme plus actuelle permettra également d’assurer davantage la sécurité des données sensibles que nous traitons chaque jour. Nos données seront donc entre de bonnes mains à la suite de la migration !  

En 2023, 97% de nos factures du début de l’année étaient payées à temps !

En 2023, 97% des factures de notre SPF étaient déjà payées à temps par notre équipe Budget ! Un chiffre positif qui nous donne une belle occasion de mettre en lumière l’efficacité des processus mis en place par notre organisation dans ce domaine. Le secret ? Un suivi régulier et une bonne collaboration entre les différentes équipes. En tant que service public, nous voulons être un partenaire de confiance pour notre réseau. Le paiement de nos factures à temps participe aussi à renforcer cette ambition.

La mise en place de bons processus permet de toujours garder un certain contrôle sur nos paiements. Mais la digitalisation des factures de ces dernières années a vraiment aidé notre SPF à les traiter encore plus rapidement. En effet, 95% de nos factures sont maintenant reçues sous un format digital. Le risque de perte, de retard ou d’erreur est donc beaucoup plus limité.

En plus de la digitalisation des factures, l’organisation interne de l’équipe et la bonne collaboration avec tous les services du SPF sont deux des raisons principales qui peuvent expliquer cette rapidité de paiement. L’équipe Engagement au sein de B&B établit les bons de commandes en centralisant les bonnes informations avec l’aide des différents services. Les personnes signataires, les échanges d’informations… toutes les mailles de la chaîne participent au bon traitement de la facture au final.

Rapidité ET qualité

Le travail collaboratif est donc important. Mais la rapidité de traitement des factures ne veut pas dire que nous ne vérifions pas la qualité des prestations des partenaires. En effet, les correspondants restent toujours en contact avec les services, de la demande initiale jusqu’au paiement de la facture. Ils s’assurent donc de la bonne qualité des services rendus par les prestataires/fournisseurs avant de procéder au paiement. Rapidité et qualité sont donc au rendez-vous !

Notre SPF avec « ce petit quelque chose en plus »

Inclusion : c’est un mot que de nombreux employeurs aiment utiliser à l’heure actuelle. Toutefois, la réalité montre que les personnes en situation de handicap se heurtent encore à des obstacles qui les empêchent de participer pleinement à notre marché du travail. L’intégration des personnes en situation de handicap sur le marché du travail est un défi sociétal pour lequel le gouvernement fédéral doit et veut montrer l’exemple. C’est pour cette raison que les services publics fédéraux ont une obligation légale en matière d’inclusion : leur personnel doit être composé d’au moins 3% de collaborateurs en situation de handicap.

Au-delà des règlements qui entourent la question de l’inclusion, notre organisation à un devoir d’exemple par la nature de ses missions. Il était donc primordial que des moyens soient mis en place pour favoriser l’emploi des personnes en situation de handicap au sein de notre SPF. Pour ce faire, une campagne de recrutement à l’échelle nationale a été lancée !

📣 Une campagne de recrutement spécifique

L’évolution de la législation nous a permis d’organiser des sélections spécifiques pour les personnes en situation de handicap et a été un élément favorisant notre ambition. En effet, nous avons immédiatement saisi cette opportunité et avons lancé la campagne “Nous recherchons des collègues avec ce petit quelque chose en plus”. Cette campagne avait pour objectif de promouvoir des offres d’emploi ouvertes au sein du SPF sécurité sociale dédiées aux personnes en situation de handicap. L’équipe RH a donc travaillé plusieurs semaines à la recherche de nouveaux collègues qui, en plus de tous les talents nécessaires pour garantir la qualité de notre travail, apporteraient leurs expériences du handicap pour améliorer nos services.

Mais ce n’était pas tout de recruter ces personnes avec ce petit quelque chose en plus, nous devions aussi nous adapter pour accueillir au mieux nos nouveaux collègues ! En effet, le bien-être de chaque collaborateur doit être garanti peu importe ses besoins. Il était donc également primordial de travailler sur la question : comment pouvons-nous être un employeur véritablement inclusif où chaque collaborateur a sa place et se sent bien. Pour y arriver, notre organisation a pu compter sur le renfort d’un nouveau coordinateur Inclusion dont la fonction a été entièrement dédiée à cette question. Pour chaque nouvelle entrée en fonction, ce dernier se pose donc la question de savoir si nos aménagements sont adaptés aux besoins des collaborateurs. Il évalue ensuite, en collaboration avec le service RH, quelles sont les solutions que nous pouvons apporter pour les soutenir au maximum, afin que tous puissent atteindre leurs objectifs dans les meilleures conditions.

Un résultat dont notre SPF peut être fier !

Grâce aux nombreuses réactions positives suscitées par la campagne et à l’investissement de l’équipe RH et du coordinateur Inclusion dans le suivi de ces différentes procédures, nous avons été le premier service public fédéral à dépasser le quota fédéral : 3,23 % à la fin de l’année 2023. L’année 2023 a donc marqué une étape significative dans notre démarche d’inclusion, avec une augmentation impressionnante du nombre de candidatures de personnes en situation de handicap, atteignant le nombre de 89, soit près de 90 % de plus qu’en 2022 et plus de huit fois le nombre de candidatures de 2021. Le nombre de lauréats a également connu une croissance exponentielle, avec 31 distinctions. Plus remarquable encore, le nombre d’engagements a considérablement augmenté, avec 13 engagements en 2023, reflétant notre engagement continu envers l’inclusion et la diversité.

A l’avenir, notre SPF continuera ses efforts pour favoriser l’emploi des personnes en situation de handicap dans la société !